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Última actualización: 17 de agosto de 2026
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Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en petliva@gmail.com. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
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Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en petliva@gmail.com.
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para intentar resolver la incidencia.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionar la incidencia.
Los posibles gastos adicionales derivados de impuestos, aranceles o trámites aduaneros, cuando sean aplicables, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
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