Política de devoluciones
En Petliva queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 pettliva@gmail.com
Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo antes de solicitar la devolución y recibir nuestras instrucciones.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones
Debido a la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados por un uso inadecuado o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en las condiciones correspondientes para ejercer este derecho. Los detalles sobre los costes de devolución y las excepciones aplicables se comunicarán durante el proceso de devolución.
Cambios
Si deseas cambiar el producto por otro modelo o color, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 pettliva@gmail.com
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