Política de privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Petliva gestionamos esta tienda y este sitio web, incluidos sus datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada (los «Servicios»).

Petliva utiliza tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer estos Servicios.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, divulgamos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido cómo recopilamos y utilizamos tu información personal de acuerdo con esta Política.

Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de «información personal», nos referimos a información que puede identificarte directamente o que puede asociarse razonablemente contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con Petliva, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de pago: datos relacionados con el método de pago, confirmación de pago y detalles de las transacciones. Los datos completos de las tarjetas pueden ser procesados directamente por nuestros proveedores de pago.
• Información de pedidos: productos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como información relacionada con tus pedidos anteriores.
• Comunicaciones: información que nos proporciones cuando contactes con nosotros, por ejemplo, para realizar una consulta, solicitar asistencia o presentar una reclamación.
• Información del dispositivo: información sobre el dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
• Información de uso: información relacionada con tu navegación e interacción con nuestro sitio web, incluyendo cuándo y cómo utilizas nuestros Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas nuestros Servicios.
• Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
• De proveedores de servicios, cuando estos procesan información en nuestro nombre para permitirnos prestar nuestros Servicios.
• De terceros o socios comerciales, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar tu información personal para:

Gestionar pedidos y prestar nuestros Servicios

Utilizamos tus datos para procesar y gestionar tus pedidos, recibir pagos, organizar envíos, gestionar devoluciones y cambios, ofrecer atención al cliente y proporcionarte información relacionada con tus compras.

Mejorar tu experiencia

Podemos utilizar la información recopilada para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros Servicios, así como para ofrecer una experiencia de compra más personalizada.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y cuando la legislación lo permita, podemos utilizar determinados datos para enviarte comunicaciones comerciales, promociones y publicidad relacionada con nuestros productos.

Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, así como para proteger la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.

Atención al cliente

Utilizamos tus datos para responder a consultas, solicitudes y reclamaciones y para proporcionarte asistencia relacionada con nuestros productos y pedidos.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, resolver conflictos o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo compartimos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios.

Esto puede incluir:

• Shopify y proveedores tecnológicos, necesarios para gestionar nuestra tienda online.
• Proveedores de pago, para procesar las transacciones.
• Empresas de transporte y logística, para poder entregar tus pedidos.
• Proveedores de atención al cliente, almacenamiento y servicios tecnológicos, cuando sean necesarios para gestionar la tienda.
• Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
• Autoridades públicas o terceros, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

No vendemos tus datos personales.

Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer nuestros Servicios.

Shopify puede recopilar y procesar determinada información personal relacionada con tu uso de nuestra tienda con el objetivo de proporcionar y mejorar sus servicios.

La información que proporciones a través de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por determinados proveedores que colaboran en el funcionamiento de la plataforma.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata los datos personales, puedes consultar su política de privacidad:

Política de privacidad de Shopify

También puedes consultar el portal de privacidad de Shopify:

Portal de privacidad de Shopify

Cookies y tecnologías similares

Petliva y determinados proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de nuestra tienda, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y, cuando corresponda, personalizar determinadas comunicaciones y publicidad.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o mediante las opciones de cookies disponibles en nuestro sitio web.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros.

Petliva no controla las políticas de privacidad, seguridad o contenido de estos sitios externos. Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicha recopilación.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos, pérdidas, usos o divulgaciones no autorizadas.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver posibles conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Tus derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar su rectificación cuando sean incorrectos o estén incompletos.
• Solicitar su eliminación cuando corresponda.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos cuando sea aplicable.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

Para ejercer tus derechos o realizar cualquier consulta relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a:

petliva@gmail.com

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Reclamaciones

Si tienes alguna duda o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

petliva@gmail.com

También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu lugar de residencia.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar información personal fuera de tu país de residencia.

Cuando sea necesario, se utilizarán mecanismos legalmente reconocidos para proteger la información personal durante dichas transferencias, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas comerciales o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada en la parte superior de esta Política de privacidad y publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes ponerte en contacto con Petliva a través de:

Email: petliva@gmail.com